ADM, attivo il nuovo Portale delle Segnalazioni: guida semplice per i giocatori online
L’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ha introdotto un nuovo strumento dedicato ai giocatori che hanno un problema con un concessionario di gioco a distanza. Si chiama Portale delle Segnalazioni ed è pensato per rendere più chiaro, tracciabile e ordinato il percorso dei reclami relativi al gioco online legale.
L’avviso di attivazione è stato pubblicato da ADM il 3 agosto 2026, mentre le comunicazioni diffuse dai concessionari indicano il 10 settembre 2026 come data di effettiva operatività per i giocatori. Il servizio è integrato nel Portale Unico ADM ed è rivolto ai cittadini titolari di almeno un conto di gioco presso un concessionario autorizzato.
In questa guida spieghiamo in modo semplice a cosa serve il Portale, chi può utilizzarlo, come si accede e cosa succede dopo l’invio di una segnalazione.
Che cos’è il Portale delle Segnalazioni ADM
Secondo la pagina ufficiale dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, il Portale delle Segnalazioni è una web application dedicata alla trasmissione e gestione dei reclami formali riguardanti i concessionari del gioco a distanza.
In pratica, il giocatore può utilizzare un canale ufficiale per inviare una segnalazione collegata al proprio conto di gioco e seguirne l’evoluzione. ADM indica tre funzioni principali:
- inoltrare una segnalazione formale a un concessionario di gioco a distanza;
- monitorare lo stato di avanzamento della segnalazione;
- consultare le risposte e i riscontri inviati dal concessionario.
Il Portale non deve essere confuso con il servizio di whistleblowing di ADM. Quest’ultimo riguarda segnalazioni di illeciti previste dalla normativa sul whistleblowing e non è il canale corretto per problemi come controversie sul conto di gioco, malfunzionamenti della piattaforma, vincite o richieste legate all’autoesclusione.
Chi può usare il nuovo servizio
Il servizio è destinato ai titolari di almeno un conto di gioco. Per entrare nel Portale è necessario autenticarsi tramite identità digitale, utilizzando SPID oppure Carta d’Identità Elettronica (CIE).
Dopo l’accesso al Portale Unico ADM, il giocatore deve selezionare il servizio denominato “Portale segnalazioni”. Durante la procedura vengono richiesti i dati necessari a collegare il reclamo al conto di gioco e al concessionario interessato.
Le indicazioni pubblicate sui siti ufficiali di diversi concessionari precisano inoltre che, in assenza di SPID o CIE, il giocatore può rivolgersi all’Ufficio Gioco a Distanza di ADM secondo le modalità indicate dall’Agenzia, allegando i dati e la documentazione necessari. Prima dell’invio è comunque consigliabile verificare le istruzioni aggiornate sul sito ADM.
Prima bisogna contattare il concessionario
Il nuovo Portale non sostituisce il normale servizio clienti dell’operatore. La procedura prevede infatti che il giocatore si rivolga prima al concessionario con cui ha aperto il conto di gioco, utilizzando i normali canali di assistenza o reclamo.
Se il problema non viene risolto, se non arriva una risposta oppure se il riscontro non viene ritenuto soddisfacente o risolutivo, il giocatore può procedere attraverso il Portale delle Segnalazioni.
Questo passaggio è importante perché, nella prima fase, la segnalazione inserita nel Portale viene ricevuta dal concessionario. ADM può monitorare le comunicazioni, ma non interviene immediatamente nel merito della controversia tra giocatore e operatore.
Come inviare una segnalazione: i passaggi principali
Il percorso può essere riassunto in pochi passaggi:
- contattare inizialmente il servizio clienti del concessionario;
- se il problema resta irrisolto, accedere al Portale Unico ADM con SPID o CIE;
- selezionare il servizio “Portale segnalazioni”;
- indicare il conto di gioco e il concessionario interessato;
- descrivere in modo chiaro il problema e allegare, quando utile, documenti o comunicazioni già ricevute;
- seguire dal Portale lo stato della pratica e consultare il riscontro del concessionario.
Per rendere il reclamo più facile da valutare è utile descrivere i fatti in ordine cronologico, indicare date e importi quando pertinenti e allegare solo documenti direttamente collegati al caso.
Quanto tempo ha il concessionario per rispondere?
Le pagine informative pubblicate da più concessionari autorizzati in attuazione delle istruzioni ADM indicano un termine di 72 ore lavorative per il riscontro tramite il Portale. Alcuni operatori specificano che il conteggio decorre dal giorno lavorativo successivo alla presentazione della segnalazione.
Se per esaminare il caso servono documenti o informazioni aggiuntive, il concessionario può richiederli attraverso il Portale. In questo caso i termini possono ripartire dopo la trasmissione dell’integrazione richiesta, secondo le modalità comunicate al giocatore.
| Fase | Cosa succede |
|---|---|
| Primo contatto | Il giocatore contatta il concessionario tramite i normali canali di assistenza. |
| Segnalazione sul Portale | Se il problema non è risolto, il reclamo viene inserito nel Portale ADM. |
| Risposta del concessionario | Le istruzioni pubblicate dagli operatori indicano un riscontro entro 72 ore lavorative. |
| Eventuale intervento ADM | Se manca una risposta o il riscontro non è soddisfacente, il giocatore può chiedere il riesame di ADM secondo le istruzioni dell’Agenzia. |
Cosa fare se la risposta non risolve il problema
Se il concessionario non risponde oppure se il giocatore ritiene che la risposta ricevuta non sia soddisfacente, è possibile chiedere l’intervento di ADM. Le istruzioni pubblicate dai concessionari indicano, per questa fase, l’indirizzo dell’Ufficio Gioco a Distanza dir.giochi.gad-scommesse@adm.gov.it.
Nella richiesta di riesame vengono normalmente richiesti il documento di identità, il codice ID del reclamo generato dal Portale, una breve spiegazione del motivo per cui la risposta del concessionario viene ritenuta insufficiente ed eventuale documentazione utile.
ADM può quindi valutare la risposta già fornita dal concessionario e, se necessario, avviare ulteriori approfondimenti. Per questa ragione è importante conservare l’ID della pratica e tutta la documentazione collegata alla segnalazione.
Un nuovo strumento di tutela per chi gioca online
Il vantaggio principale del Portale è la presenza di un percorso digitale unico e tracciabile. Il giocatore non deve limitarsi a conservare e-mail separate o numeri di ticket del servizio clienti: può verificare lo stato della segnalazione direttamente nell’ambiente ADM e consultare i riscontri ricevuti.
Il Portale, però, non significa che ADM intervenga automaticamente su ogni reclamo. Il primo confronto resta tra giocatore e concessionario. L’Agenzia può essere coinvolta in una fase successiva quando la risposta manca oppure non risolve la contestazione.
Il dato ufficiale da ricordare
La definizione pubblicata da ADM chiarisce lo scopo del servizio: il Portale è dedicato alla “trasmissione e alla gestione dei reclami formali riguardanti i concessionari del gioco a distanza”. È quindi uno strumento specifico per il gioco online regolamentato e per i rapporti tra titolare del conto di gioco e concessionario.
Cosa conviene fare in caso di problema
Per un giocatore, la regola pratica è semplice: prima contattare l’operatore, poi utilizzare il Portale delle Segnalazioni se il problema rimane aperto. Conviene preparare una descrizione chiara, conservare le comunicazioni già scambiate con il servizio clienti e allegare solo i documenti utili a ricostruire il caso.
Per accedere al servizio e verificare eventuali aggiornamenti della procedura, consulta sempre la pagina ufficiale ADM dedicata al Portale delle Segnalazioni. In caso di dubbi è disponibile anche la sezione “Contatti e assistenza” del portale istituzionale.
Se hai un reclamo relativo a un conto di gioco online, verifica prima i canali di assistenza del tuo concessionario e, se la questione non viene risolta, utilizza il Portale ADM seguendo la procedura ufficiale.
Fonti ufficiali consultate
- Agenzia delle Dogane e dei Monopoli – “Portale delle segnalazioni”, pagina istituzionale del servizio.
- Agenzia delle Dogane e dei Monopoli – sezione “Novità Giochi”, avviso del 3 agosto 2026 sull’attivazione del Portale delle Segnalazioni.
- Eurobet – pagina ufficiale “Gioco Responsabile”, con istruzioni operative sul Portale e sui termini di risposta.
- 888casino.it – pagine ufficiali “Gioco responsabile” e “Contattaci”, con indicazioni sulla procedura di reclamo e sull’eventuale riesame ADM.
- Sisal – pagina ufficiale “Contatti”, con indicazioni sull’utilizzo del Portale ADM dal 10 settembre 2026.
Nota: procedure, indirizzi e tempi possono essere aggiornati da ADM. Prima di inviare una segnalazione è opportuno verificare sempre le istruzioni pubblicate sul sito istituzionale.
Ultime notizie
Operatori ADM legali in Italia: elenco completo di operatori e concessionari dopo la riforma
Il mercato italiano del gioco online è cambiato profondamente con il riordino delle concessioni per…
Casinò online e gioco in Italia: le principali news di settembre 2026
Settembre 2026 si apre con diverse novità importanti per il settore italiano del gioco regolamentato…
Casinò online, ad agosto 2026 spesa a 306,8 milioni: mercato in crescita del 13,6%
Il mercato italiano dei casinò online registra una nuova crescita ad agosto 2026. Secondo i…
ADM annuncia nuove linee guida per il gioco responsabile 2025
L’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ha pubblicato nel novembre 2025 le nuove linee…
Come cambiano i bonus casinò con le nuove regole ADM 2025
Le nuove linee guida pubblicate da ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) a novembre…